昨年、職場で小論文を書く機会があった。テーマは「リーダーとして成すべきこと」というようなものだったと記憶している。そこでワシャは「ザ・リッツ・カールトンホテル」の顧客対応システムについて論じ、リーダーとして組織をそういった方向に導いていき…
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